Productos atractivos Vs necesidades de nuestros clientes

“El consumidor no compra una broca de 1/2 pulgada, compra un agujero de 1/2 pulgada de diámetro”. (Stanton )

La ventaja de este curso que estoy haciendo de Community Manager es que estoy leyendo montones de libros, algunos mejores que otros, y me doy cuenta que lo que estudié cuando era un chaval es ahora prehistórico.

En mis tiempos mozos, estudié un grado de Marketing de FP. La gran obsesión: un gran producto, con una correcta distribución, a un buen precio y con una campaña de publicidad rompedora.

Y estoy hablando de los conceptos que ahora son obsoletos como las 4 Ps (Producto, Precio, Publicidad y Punto de venta). Conceptos ahora completamente desfasados y sustituidos por las 4 Cs del Marketing Digital (Cliente, Coste, Conveniencia y Comunicación).

Pues, compañeros y camaradas, ahora se ha girado la tortilla. Ya no somos los clientes que ibamos como borregos a comprar el produto que estaba de moda anunciado por TV (las campañas en los medios audiovisuales eran muy agresivas). Lo más importante ahora es el cliente y sus necesidades, y no el producto que queremos vender. Ante un aumento tan grande de la demanda, solo las empresas que saben “leer” las necesidades de sus clientes potenciales son las que triunfan. https://marketiin.wordpress.com/2014/02/13/cliente-vs-producto/

Digamos que el sistema que elegimos ahora para comprar un producto se ha democratizado (el concepto de Web 2.0 se basa en esto). El cliente potencial que forma tu futuro mercado está compuesto por perfiles de personas muy diversas, con un poder de acceso a la información que antes no existía. Todos, con un ordenador o dispositivo móvil, podemos acceder a un volumen de información que antes era imposible.

Se ha sustituido los anuncios de productos con la experiencia de los usuarios de esos productos. Donde la opinión y experiencia marca las diferencias.
Una de las herramientas que nos puede ayudar a llegar a nuestro cliente final se denomina Crowdsourcing. La inteligencia colectiva al servicio del Marketing Digital.

CC BY-SA 4.0 Esta obra está licenciada bajo una Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional.

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